Правила возврата и обмена товара

Мы заботимся о вашем комфорте! Возврат или обмен товара возможен в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25–26.1).

1. Качественный товар (надлежащего качества):

• Возврат возможен в течение 7 дней (не считая дня покупки), если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и документ о покупке (чек).

• Исключения: товары надлежащего качества, не подлежащие возврату (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 55): парфюмерия, белье, чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия, бытовая химия и т.д. Полный список на сайте.

• Обмен на аналогичный товар или возврат денег происходит в течение 3–10 дней после получения заявления.

2. Товар ненадлежащего качества (брак или дефект):

• Возврат или обмен в течение срока годности/срока службы или 2 лет (если срок не установлен).

• Возможны варианты: обмен, ремонт (бесплатный), возврат денег или скидка.

• Необходимо предоставить товар, чек и описание проблемы.

Процедура возврата:

1. Свяжитесь с нами по email или телефону в рабочее время.

2. Заполните заявление на возврат (форма на сайте или в магазине).

3. Отправьте товар обратно (за ваш счет для качественного товара; мы компенсируем для брака).

4. Деньги вернем на карту/счет в течение 10 дней после получения и проверки.

 

Важно: Мы не несем ответственности за потерю посылок без трек-номера. Подробности — в .

Если у вас вопросы — пишите!